Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di Trama Risveglio

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni relative al diritto di recesso, alla cancellazione delle prenotazioni e ai rimborsi per i servizi e i prodotti offerti tramite il blog Trama Risveglio, gestito da Trama Risveglio S.r.l., con sede in Corso Italia 83, 50637 Firenze, Italia.

1. Panoramica

Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web Trama Risveglio, inclusi servizi di consulenza individuale, programmi di formazione, corsi online e risorse digitali relative a yoga, meditazione, leadership e crescita professionale. Qualora l’utente non sia soddisfatto di un servizio o prodotto acquistato, lo invitiamo a contattarci per trovare una soluzione adeguata.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l’utente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o dalla data di ricevimento del prodotto (per i beni), senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un’email) al seguente indirizzo: [email protected]. La comunicazione deve contenere:

Nome e cognome dell’utente.
Data dell’ordine o della prenotazione.
Descrizione del servizio o prodotto per cui si esercita il recesso.
Coordinate bancarie per il rimborso (se applicabile).

3. Cancellazione delle Consulenze

Per le consulenze individuali prenotate tramite il blog Trama Risveglio, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita entro 24 ore: l’utente può cancellare o riprogrammare una consulenza senza alcun costo aggiuntivo, purché la richiesta di cancellazione venga comunicata almeno 24 ore prima dell’orario programmato della consulenza.
Cancellazione tardiva (meno di 24 ore): le cancellazioni comunicate con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’orario programmato non daranno diritto ad alcun rimborso, salvo casi di forza maggiore debitamente documentati.
Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione dell’utente all’appuntamento programmato senza preavviso, la consulenza sarà considerata come effettuata e non sarà previsto alcun rimborso.
Riprogrammazione: l’utente può richiedere la riprogrammazione della consulenza entro il termine di 24 ore sopra indicato. La riprogrammazione è soggetta alla disponibilità del consulente. Ogni utente ha diritto a un massimo di due riprogrammazioni per ciascuna consulenza acquistata.

4. Procedura di Rimborso

In caso di rimborso approvato, Trama Risveglio S.r.l. si impegna a procedere al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso o dalla conferma della cancellazione avente diritto al rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti. Non saranno addebitati costi aggiuntivi per la procedura di rimborso.

L’utente riceverà una conferma via email una volta che il rimborso sarà stato elaborato. I tempi di accredito effettivo possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario dell’utente.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Contenuti digitali: per la fornitura di contenuti digitali (ad esempio e-book, corsi online, video lezioni, materiali scaricabili) quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Servizi completamente eseguiti: per i servizi di consulenza o formazione che sono stati completamente eseguiti con il consenso espresso dell’utente prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso da parte dell’utente.

Prima dell’acquisto di contenuti digitali o della conferma di servizi, l’utente sarà informato in modo chiaro dell’applicabilità di tali eccezioni e sarà richiesto il suo consenso esplicito.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Qualora l’utente non sia soddisfatto della gestione del rimborso o desideri presentare un reclamo, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] o al numero +39 69 0571 1488. Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni dalla ricezione.

Inoltre, in conformità al Regolamento (UE) 524/2013, informiamo l’utente consumatore della possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) per risolvere in via extragiudiziale qualsiasi controversia derivante da acquisti effettuati online. La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di rimborso o chiarimento relativo alla presente Politica, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: [email protected]
Telefono: +39 69 0571 1488
Indirizzo: Corso Italia 83, 50637 Firenze, Italia